A Compra Protegida Mastercard pode reembolsar o titular quando um produto elegível, pago com o cartão, sofre dano acidental, roubo ou furto qualificado pouco tempo depois da compra. A cobertura não substitui a garantia do fabricante: ela protege acontecimentos externos e tem regras diferentes para Mastercard Gold e Black.
O que a Compra Protegida cobre?
O benefício se aplica a bens elegíveis comprados em estabelecimentos ou sites registrados no Brasil e pagos com o cartão participante. Os riscos destacados pela Mastercard são:
- dano acidental: um evento súbito e involuntário que danifica o item;
- roubo: subtração com violência ou grave ameaça;
- furto qualificado: subtração enquadrada nas condições do seguro e comprovada por boletim de ocorrência.
Perda, esquecimento, desgaste natural, defeito de fabricação e furto simples não devem ser confundidos com as hipóteses cobertas.
Gold ou Black: veja as diferenças
| Cartão | Prazo após a compra | Por ocorrência | Máximo em 12 meses |
|---|---|---|---|
| Mastercard Gold | 30 dias | Até US$ 200 | Até US$ 400 |
| Mastercard Black | 90 dias | Até US$ 5.000 | Até US$ 20.000 |
Os limites em dólar não garantem pagamento integral: a indenização considera o prejuízo comprovado, o valor do item, a conversão aplicável, limites e exclusões.
Quem tem direito?
O titular precisa ter um Mastercard Gold ou Black elegível emitido no Brasil e pagar a compra com ele. Como bancos podem oferecer combinações diferentes de benefícios, confirme no app do emissor e no Guia de Benefícios Mastercard.
Exemplos práticos de Compra Protegida Mastercard
Dano acidental
Um tablet elegível cai da mesa e a tela quebra 12 dias depois da compra com Mastercard Gold. O titular preserva o aparelho, reúne nota, fatura e laudo/orçamento e abre a solicitação. A seguradora decide entre reparar, substituir ou indenizar, conforme as condições.
Roubo
Um celular comprado com Mastercard Black é roubado 40 dias após a compra. Como está dentro dos 90 dias, o caso pode ser elegível, desde que haja boletim de ocorrência detalhado e sejam cumpridos todos os requisitos.
Como acionar a Compra Protegida
- Registre o ocorrido imediatamente; em roubo ou furto qualificado, faça o boletim de ocorrência.
- Não descarte nem mande reparar o item antes da orientação da seguradora.
- Separe nota fiscal, fatura do cartão, comprovante de pagamento e fotos.
- Acesse My Card Benefits ou ligue para o canal do guia.
- Preencha o aviso e envie os documentos dentro do prazo solicitado.
- Guarde protocolo, orçamentos e toda comunicação.
Documentos normalmente exigidos
- nota fiscal/recibo com descrição do produto;
- fatura que mostre a compra integral com o cartão;
- documento de identidade do titular;
- boletim de ocorrência, quando aplicável;
- fotos, laudo técnico ou orçamento de reparo;
- declarações adicionais solicitadas na análise.
Principais exclusões e cuidados
Dinheiro, ingressos, serviços, animais, plantas, veículos, itens usados, determinados artigos frágeis ou perecíveis e bens para revenda podem ser excluídos. Também costumam ficar fora danos intencionais, desgaste, falha mecânica, eventos sem comprovação e objetos deixados sem supervisão. A lista oficial do guia prevalece.
Diferença para outros benefícios
- Proteção de Preço Mastercard: devolve a diferença se o mesmo produto aparecer mais barato.
- Garantia Estendida Mastercard: cobre defeitos previstos após a garantia original.
- Compra Protegida: trata de dano acidental, roubo ou furto qualificado no período inicial.
Vale a pena?
É um benefício valioso sobretudo para eletrônicos e itens de maior preço. O segredo é pagar integralmente com o cartão certo, guardar a documentação e agir rápido. Consulte as condições oficiais do Mastercard Black ou a página do Gold antes da compra.
Informações verificadas em agosto de 2026. Coberturas e limites podem mudar e dependem do cartão emissor.