A Garantia Estendida Mastercard amplia sem custo o período da garantia original de produtos elegíveis pagos com o cartão. Se o item apresentar um defeito coberto depois do término da garantia do fabricante ou da loja, o benefício pode pagar conserto, substituição ou reembolso, respeitando limites e exclusões.
Como funciona a Garantia Estendida Original?
A cobertura começa somente quando termina a garantia original válida. Se o fabricante oferece seis meses, a extensão pode acrescentar outros seis; se oferece 12 meses, pode acrescentar até 12. Para ser elegível, a garantia original deve ter ao menos três meses.
| Cartão | Por incidente | Máximo em 12 meses | Extensão |
|---|---|---|---|
| Mastercard Gold | Até US$ 200 | Até US$ 400 | Dobra a original, até 12 meses |
| Mastercard Black | Até US$ 2.500 | Até US$ 5.000 | Dobra a original, até 12 meses |
Quem pode usar?
As páginas brasileiras da Mastercard apresentam a cobertura para cartões Gold e Black elegíveis. A compra precisa ser feita com o cartão e em loja física ou site registrado no Brasil; itens de marca própria com garantia da loja também podem ser contemplados no Gold. Confirme a oferta com seu banco.
O que pode ser coberto?
Produtos duráveis com número de série e garantia formal — como televisores, notebooks e eletrodomésticos — são exemplos típicos, desde que constem como elegíveis. A cobertura costuma reproduzir o escopo da garantia original: se uma falha nunca foi coberta pelo fabricante, a extensão não passa automaticamente a cobri-la.
Exemplo
Uma TV tem garantia original de 12 meses e foi integralmente paga com Mastercard Black. O titular emite o bilhete e guarda os documentos. Um defeito coberto surge no 18º mês. Como está no período adicional de até 12 meses, pode haver cobertura, sujeita à análise e ao limite.
Como emitir o Bilhete de Seguro
- Acesse o Portal de Seguros Mastercard/AIG.
- Informe os dados do cartão e da compra conforme solicitado.
- Emita o documento e salve o PDF em local seguro.
- Confira vigência, segurado e condições antes de depender da cobertura.
A emissão tempestiva é decisiva. Não espere o produto quebrar para descobrir se o documento era necessário.
Como pedir conserto, substituição ou reembolso
- Interrompa o uso do produto para evitar agravamento.
- Reúna nota fiscal, fatura, certificado da garantia original e Bilhete de Seguro.
- Abra a solicitação em My Card Benefits ou pelo telefone indicado no guia.
- Aguarde autorização antes de consertar ou descartar o item.
- Envie laudo, orçamento e documentos adicionais exigidos.
O que normalmente não entra?
Dano acidental, roubo, uso indevido, desgaste, problema cosmético, instalação incorreta, manutenção, consumíveis e itens sem garantia válida geralmente não são objeto desta cobertura. Alguns bens — veículos, imóveis, itens usados ou para revenda — podem ser excluídos. Confira o Guia de Benefícios vigente.
Garantia Estendida x garantia legal x garantia contratual
- garantia legal: decorre da legislação brasileira;
- garantia contratual: é oferecida pelo fabricante ou loja;
- Garantia Estendida Mastercard: benefício securitário que começa depois da garantia original e segue suas próprias regras.
Diferença para Compra Protegida
A Compra Protegida Mastercard cobre certos danos acidentais, roubo e furto qualificado logo após a compra. A Garantia Estendida lida com defeitos cobertos no período posterior à garantia original. Em uma tela quebrada por queda, por exemplo, garantia estendida não é sinônimo de cobertura.
Checklist antes da compra
- confirme se seu cartão oferece o benefício;
- pague integralmente com ele;
- exija nota fiscal detalhada;
- salve a garantia do fabricante;
- emita o Bilhete de Seguro;
- não autorize reparo antes da análise em eventual sinistro.
Informações verificadas em agosto de 2026. Limites, elegibilidade e canais podem mudar; prevalecem as condições oficiais e do emissor.