O seguro viagem Mastercard Black, chamado oficialmente de MasterAssist Black, é um benefício sem cobrança adicional para viagens elegíveis pagas com um cartão Mastercard Black emitido no Brasil. A cobertura médica internacional chega a US$ 175 mil por pessoa, mas ela não nasce apenas por ter o cartão na carteira: é obrigatório cumprir a regra de pagamento da passagem e emitir um Bilhete de Seguro individual.
Neste guia você encontra o caminho exato para emitir o documento, quem pode ser incluído, como funcionam passagens compradas com milhas, todas as coberturas e limites, o que fazer em uma emergência e como abrir um pedido de reembolso.
Veja também o guia com todos os benefícios Mastercard Black e a nossa página pilar da bandeira Mastercard.
O que é o MasterAssist Black?
O MasterAssist Black é o seguro de viagem associado à categoria Mastercard Black. No Brasil, a seguradora responsável é a AIG Seguros Brasil S.A. e o benefício segue o processo SUSEP 15414.900762/2015-16. Ele não é um plano de saúde nem substitui acompanhamento médico regular: protege contra eventos cobertos que ocorram durante uma viagem segurada.
A parte mais conhecida do seguro viagem Mastercard Black são as despesas médicas e hospitalares decorrentes de acidente ou doença súbita no exterior. O programa também prevê remoção médica, repatriação, benefício por internação, prolongamento de estadia e outras assistências. Proteção de bagagem e inconveniências de viagem aparecem no mesmo Guia de Benefícios, mas têm regras e limites próprios.
Quem tem direito ao seguro viagem Mastercard Black?
De acordo com o regulamento vigente desde 15 de outubro de 2025, podem ser elegíveis:
- o titular do Mastercard Black;
- o cônjuge, companheiro ou filhos;
- amigos, parentes ou qualquer outra pessoa cuja passagem tenha sido integralmente paga pelo titular com o mesmo Mastercard Black elegível;
- passageiros que viajem junto com o titular ou separadamente.
A grande mudança é que não há mais exigência de parentesco. O titular pode comprar, por exemplo, as passagens de quatro amigos e emitir o bilhete de cada um, mesmo que ele não faça a viagem. Todos precisam cumprir duas condições: a passagem deve estar vinculada ao cartão elegível e cada passageiro precisa de seu próprio Bilhete de Seguro, emitido com o mesmo cartão utilizado na compra.
Além disso, a conta do cartão deve estar aberta, válida, adimplente e em boa situação na compra e no momento do evento. Cartões virtuais vinculados a uma conta Mastercard Black podem ser aceitos, mas a administradora poderá pedir informações adicionais para confirmar o vínculo.
É preciso pagar a passagem com o Mastercard Black?
Sim. Para ativar o seguro viagem Mastercard Black, o custo total da passagem em um transporte público autorizado deve ser cobrado no cartão elegível. Entram nessa definição transportes aéreos, marítimos ou terrestres operados sob licença para transportar passageiros. Táxis, carros alugados, aeronaves particulares e transportes sem fiscalização não contam como passagem elegível.
Como funciona quando a passagem é emitida com milhas?
Passagens-prêmio também podem gerar cobertura. As milhas ou os pontos não precisam ter sido acumulados no próprio Mastercard Black. Se o programa cobrar taxas, impostos, encargos de emissão, envio ou manuseio, esses valores devem ser pagos com o Mastercard Black elegível.
Exemplo: você resgata uma passagem no programa Smiles com milhas acumuladas de várias origens. Ao finalizar, paga a taxa de embarque e os demais encargos com seu Mastercard Black. A viagem pode ser elegível, desde que o bilhete individual seja emitido e as demais condições sejam atendidas.
Guarde o comprovante do resgate, o recibo das taxas, a fatura do cartão e o e-ticket. Esses documentos podem ser solicitados em um sinistro.
Como emitir o Bilhete de Seguro Mastercard Black: passo a passo
A emissão é gratuita e deve ser feita no portal oficial da AIG. O documento tem vigência de 12 meses a partir da emissão e pode abranger várias viagens, mas cada deslocamento tem limite de 60 dias consecutivos. A Mastercard informa expressamente que a falta de emissão tempestiva implica inexistência de cobertura.
- Acesse o portal correto: abra o Portal de Emissão de Bilhetes de Seguros da AIG. O endereço redireciona para o ambiente seguro da AIG/Mastercard.
- Preencha a primeira tela: informe o número completo do Mastercard, o código captcha, o CPF ou número do passaporte e o e-mail.
- Aceite os termos: marque “Aceito termos e condições de uso”. O botão Seguinte só é liberado após o preenchimento dos campos obrigatórios.
- Escolha o seguro de viagem: depois da validação do cartão, selecione a opção de Bilhete de Seguro Viagem/MasterAssist Black apresentada para o produto elegível.
- Cadastre o segurado: confira nome completo, documento, data de nascimento e demais dados. Faça uma emissão para cada pessoa cuja passagem foi paga com o cartão.
- Revise e conclua: confirme as informações e finalize a emissão.
- Baixe os documentos: salve o Bilhete de Seguro e o resumo de coberturas em PDF. Verifique nome, categoria Black, vigência e capital segurado.
Quando emitir?
Emita antes de sair do Brasil e, preferencialmente, logo após comprar as passagens. Embora o portal possa permitir uma emissão durante a viagem, não existe efeito retroativo: somente ocorrências posteriores à emissão e dentro da vigência poderão ser analisadas. Atraso ou perda de bagagem e cancelamento de viagem ocorridos antes da emissão ficam descobertos.
Se você já possui um bilhete anual, verifique a data de vencimento e confirme se ele foi emitido com o mesmo cartão usado nas passagens. Bilhetes emitidos antes de 15 de outubro de 2025 continuam sujeitos aos valores impressos no próprio documento. Para contar com o limite atual de US$ 175 mil, confira o capital segurado no PDF.
Todas as coberturas e valores do MasterAssist Black
Os valores abaixo constam do Guia oficial de Benefícios Mastercard Black, versão setembro de 2025, válido para bilhetes emitidos a partir de 15 de outubro de 2025.
| Cobertura | Limite máximo | Quando pode ser usada |
|---|---|---|
| Despesas médicas e hospitalares no exterior | Até US$ 175.000 por pessoa | Acidente ou doença súbita durante viagem internacional coberta, fora do Brasil |
| Benefício para paciente internado | US$ 200 por dia, por até 30 dias | Internação recomendada por médico; há franquia de um dia |
| Traslado médico | Até US$ 100.000 | Remoção de emergência para local com atendimento adequado, quando medicamente necessária |
| Retorno em classe executiva | Até US$ 7.500 | Passagem em classe disponível para retorno do segurado e, quando necessário, de acompanhante, após hospitalização superior a 24 horas |
| Prorrogação de estadia | Até US$ 250 por dia, por até 5 dias | Convalescença em hotel após internação superior a três dias |
| Acompanhante em hospitalização prolongada | Até US$ 7.500 em passagem e US$ 250 por dia de hospedagem, por até 5 dias | Levar um familiar ou amigo ao segurado que viajava sozinho e ficou hospitalizado por mais de três dias |
| Retorno de menores ou idosos | Até US$ 25.000 por viagem | Levar menores desacompanhados ou acompanhante de pessoa idosa para casa após hospitalização do segurado |
| Transporte VIP | Até US$ 2.000 por incidente | Táxi, carro ou limusine entre hospital, hotel e aeroporto após hospitalização coberta |
| Despesas complementares em caso de acidente | Até US$ 150 | Auxílio domiciliar no país de origem ligado ao mesmo evento tratado durante a viagem |
| Hospedagem de pet | Até US$ 500 por incidente | Canil ou gatil adicional quando o retorno atrasa por evento médico coberto |
| Traslado de corpo | Até US$ 100.000 | Repatriação funerária e trâmites previstos após morte decorrente de evento coberto |
| Regresso sanitário | Até US$ 100.000 | Retorno médico ao domicílio quando a equipe da seguradora autoriza a remoção |
Nas despesas médicas podem entrar quarto hospitalar, serviços de enfermagem, honorários médicos, diagnósticos, cirurgia, anestesia, exames, medicamentos prescritos, ambulância terrestre e tratamento odontológico causado por lesão em dente natural saudável, limitado a US$ 100 por dente.
O seguro cobre viagem dentro do Brasil?
A cobertura de despesas médicas e hospitalares é destinada a viagem internacional e exige que o atendimento aconteça fora do Brasil. Alguns serviços, como traslado, regresso sanitário e traslado de corpo, também descrevem situações a 100 quilômetros ou mais da residência, mas cada cobertura possui âmbito próprio.
Na prática, não trate o MasterAssist Black como seguro médico para turismo nacional. Para uma viagem dentro do Brasil, consulte o bilhete e o Guia de Benefícios para identificar exatamente quais garantias se aplicam ao evento.
O seguro Mastercard Black serve para o Tratado de Schengen?
Sim. A cobertura de até US$ 175 mil supera o requisito de assistência médica usado pelos países do Espaço Schengen. Mesmo assim, leve o Bilhete de Seguro e o comprovante específico disponibilizado pela Mastercard/AIG.
A Carta Schengen não substitui o Bilhete de Seguro. Para viajar à Europa, salve os dois documentos e deixe uma cópia disponível offline. A página oficial do MasterAssist Black mantém o acesso à carta e às orientações atualizadas.
Como usar o seguro durante uma emergência
O ponto mais importante é acionar a assistência antes de escolher um hospital ou pagar o atendimento, sempre que a situação permitir. Assim, a equipe pode indicar uma unidade adequada e tentar organizar o serviço sem desembolso de dinheiro.
- Abra o Bilhete de Seguro e localize o telefone da assistência.
- Explique o que ocorreu, sua localização, sintomas e se há risco imediato.
- Informe nome, número do bilhete, documento e dados da viagem.
- Anote o número do protocolo e siga a orientação para hospital, clínica, ambulância ou teleatendimento indicado.
- Peça relatórios médicos detalhados, receitas e comprovantes de todos os gastos.
No Brasil, a página oficial do benefício informa a central 0800 725 2025 para dúvidas e sinistros. Para assistência do MasterAssist fora do país, o Guia de Benefícios orienta usar o número gratuito local ou ligar a cobrar para os Estados Unidos em +1 636 722 8881, com atendimento em português. Para assuntos gerais do Mastercard Global Service, como perda do cartão, a Mastercard publica +1 636 722 7111. Em uma ocorrência médica, use prioritariamente o telefone impresso no Bilhete de Seguro.
O que significa “sem desembolso de dinheiro”?
Quando a assistência é comunicada antes do atendimento, ela pode organizar a consulta e pagar diretamente o prestador. Isso evita que o viajante arque com a despesa e solicite reembolso depois. O pagamento direto não é automático em todos os locais: depende da coordenação e da disponibilidade da rede. Se você escolher um hospital por conta própria, pode ser necessário pagar e abrir um sinistro.
Como pedir reembolso ou abrir um sinistro
Quando houver despesa coberta, acesse o My Card Benefits e inicie uma ocorrência. O portal permite enviar os formulários e documentos. A Mastercard também informa o telefone 0800 725 2025 para suporte ao processo.
- Acesse o My Card Benefits e selecione a opção de registrar uma nova solicitação.
- Identifique o cartão e o benefício MasterAssist Black.
- Informe dados do viajante, datas, local e descrição detalhada do evento.
- Baixe ou preencha o formulário solicitado, assine e date.
- Anexe todos os comprovantes legíveis.
- Guarde o número do caso e acompanhe eventuais pedidos de documentação adicional.
Documentos que você deve guardar
- Bilhete de Seguro válido;
- passagem, e-ticket e cartões de embarque;
- comprovante de que o valor integral da passagem foi debitado no Mastercard Black;
- no caso de milhas, comprovante do resgate e pagamento de taxas e encargos com o cartão;
- passaporte e documento do segurado;
- relatórios médicos com diagnóstico, data, tratamento e assinatura;
- receitas, resultados de exames e declarações do médico;
- notas fiscais e recibos discriminados;
- protocolos de atendimento e comunicações com a assistência.
A administradora pode pedir documentos adicionais. As indenizações e os reembolsos são pagos no Brasil, em reais e em parcela única, conforme os critérios de conversão previstos no regulamento.
O que não está coberto?
O seguro viagem Mastercard Black não cobre qualquer atendimento apenas porque ocorreu no exterior. Entre as exclusões e limitações importantes do guia estão:
- doença ou lesão iniciada antes da viagem;
- tratamento eletivo, rotineiro ou check-up;
- fisioterapia e convalescença, salvo a garantia específica de prorrogação de estadia;
- cirurgia plástica, tratamento estético ou rejuvenescedor;
- órteses e próteses;
- algumas atividades de risco, como paraquedismo, asa-delta, bungee jumping, montanhismo e corrida motorizada;
- eventos ligados a atos ilícitos dolosos, guerra e outras exclusões gerais descritas no contrato.
Gestação, condições preexistentes, esportes e tratamentos especiais merecem leitura cuidadosa do bilhete. Quando a viagem tiver esse perfil, compare o benefício do cartão com uma apólice particular que declare essas coberturas expressamente.
Bagagem, cancelamento e atraso fazem parte da mesma cobertura?
São proteções relacionadas à viagem, porém separadas da assistência médica. No guia atual, o Mastercard Black também prevê:
| Proteção | Limite | Regra básica |
|---|---|---|
| Cancelamento de viagem | Até US$ 3.000 | Perdas não reembolsáveis por causas específicas, antes do início da viagem |
| Atraso de embarque | Até US$ 200 | Hotel e alimentação após atraso coberto de pelo menos quatro horas |
| Atraso de bagagem | Até US$ 600 | Compras necessárias após atraso da bagagem, conforme as regras |
| Perda de bagagem | Até US$ 3.000 | Indenização complementar quando a transportadora declara a bagagem irrecuperável |
Essas garantias também exigem Bilhete de Seguro e documentação própria. Em bagagem, faça imediatamente o PIR ou relatório equivalente no balcão da companhia aérea antes de deixar o aeroporto.
Seguro Mastercard Black ou seguro viagem particular?
O limite médico de US$ 175 mil é robusto para muitas viagens e o benefício pode gerar boa economia. Ainda assim, a decisão deve considerar o destino e o perfil do passageiro.
| Situação | O MasterAssist Black pode bastar? | Quando avaliar complemento |
|---|---|---|
| Viagem internacional comum, até 60 dias | Pode ser suficiente se todas as regras forem cumpridas | Quando desejar coberturas mais amplas ou atendimento específico |
| Viagem superior a 60 dias | Não cobre todo o período como uma única viagem | Contrate seguro compatível com a duração total |
| Esportes de aventura | Há exclusões relevantes | Procure apólice que nomeie a modalidade praticada |
| Gestação ou condição preexistente | A doença súbita deve se manifestar durante a viagem | Prefira cobertura expressa para a condição |
| Passagem não paga com o Mastercard Black | Não atende à elegibilidade | Contrate seguro independente |
Erros que fazem o viajante perder a cobertura
- achar que apenas possuir o cartão ativa o seguro;
- emitir um único bilhete para toda a família;
- usar um Mastercard Black diferente daquele que pagou a passagem;
- pagar taxas de uma passagem com milhas em outro cartão;
- embarcar antes de emitir o documento;
- não conferir a vigência anual ou o limite de 60 dias da viagem;
- buscar atendimento particular sem avisar a assistência, quando seria possível contatá-la;
- não guardar fatura, e-ticket, relatórios e recibos.
Checklist antes do embarque
- Passagem integralmente paga com o Mastercard Black ou taxas de emissão com milhas pagas no cartão;
- um Bilhete de Seguro para cada viajante;
- vigência e capital segurado conferidos no PDF;
- viagem com até 60 dias consecutivos;
- bilhete e contatos salvos offline;
- fatura e comprovantes guardados na nuvem;
- Carta Schengen baixada para viagens à Europa;
- familiares informados sobre onde localizar os documentos.
Conclusão
O seguro viagem Mastercard Black é um dos benefícios mais relevantes da categoria: oferece até US$ 175 mil para despesas médicas internacionais e uma estrutura ampla de remoção, repatriação e apoio durante a viagem. O valor, porém, depende de execução correta. Pague a passagem conforme a regra, emita um bilhete individual antes do embarque e acione a assistência antes do atendimento sempre que possível.
Para planejar os demais benefícios, consulte também nosso guia sobre LoungeKey e salas VIP e a análise completa dos benefícios do Mastercard Black.
Fontes oficiais e links úteis
- Mastercard — página oficial do MasterAssist Black
- AIG — emissão do Bilhete de Seguro Mastercard
- Mastercard — Guia de Benefícios vigente desde 15 de outubro de 2025
- My Card Benefits — abertura e acompanhamento de sinistros
Informações conferidas em agosto de 2026. Em caso de divergência, prevalecem o Bilhete de Seguro, a apólice e o regulamento vigentes na data da emissão.